# KenJaGO 耕佳智策行｜企業 AI 服務 正式網頁：https://kenjago.com/ 內容更新：2026-10-28 讓 AI 走進真實工作，不只停在對話 讓 AI 接住商機， 也接好 每一份工作。 從顧問型客服、單據處理到經營情報， 讓 AI 理解業務，也讓成果可核對、可交接。 [看看產業應用 ↗](https://kenjago.com/#applications) [聊聊你的工作難題 →](https://kenjago.com/contact.html) 先理解流程 再驗證成果 保留人工決策 看看 AI 如何協助工作 可切換的介面示意 ↓ 旅遊顧問 單據處理 經營情報 鳴 旅遊需求助手 示範畫面 我們 6 位，想去日本玩 5 天， 希望長輩走得輕鬆一點。 需求理解 先記下日本、5 天、6 位與輕鬆步調。 您預計哪個月份出發呢？ 目的地 · 日本 人數 · 6 位 月份 · 待確認 ✓ 整理需求，供顧問接續服務 → 單 單據資料工作台 示範畫面 01 DEMO-001 · 採購單 擷取欄位，對照來源，不直接放行。 品號 數量 單價 金額 A-001 120 25 3,000 B-002 手寫註記 → 交由人工確認 需人工複核 · 尚未寫入 ERP ! 整份文件含手寫時，先交人工處理。 訊 經營情報摘要 示範畫面 01 觀察：客戶在意的，不只有價格 範例對話同時提到預算、同行長輩與行程步調。 02 判讀：商品說明需要回應使用情境 先檢查現有內容是否交代步調與適合對象。 03 下一步：驗證，而非直接下結論 調整商品說明，再觀察後續詢問與回饋。 保留來源 · 區分觀察與建議 → 合成示範 · 非即時 AI 回答 理解 → 核對 → 交接 01 接住客戶 讓需求不散落在對話裡 02 接好作業 讓資料能走向下一步 03 看懂變化 讓情報成為決策依據 台灣登記商業 耕佳智策行・統編 93206219 [查看企業資訊](https://kenjago.com/knowledge/company.html) 產品方法，對齊真實工作 客服與銷售・文件與流程・情報與決策 交付範圍與確認點先說清楚 不只展示 AI，還規劃資料、權限與驗收 從你的業務問題出發 ## 企業需要的， 不是再多一個 AI 工具。 找出值得改善的工作，串起資料、流程與人。 我們以三條主線，規劃適合企業的導入方式。 ### 客戶經營與智能服務 從回答問題到理解需求，協助整理詢問、提供有依據的建議，讓真人接手不必從頭問起。 顧問型客服 商機整理 對話洞察 [看看如何接住客戶 ↗](https://kenjago.com/knowledge/travel-ai.html) ### 文件智能與營運自動化 把文件內容對應成業務資料，結合規則與例外檢核，減少重複轉錄，銜接後續工作。 OCR 文件辨識 規則核對 ERP 整合評估 [看看資料如何前進 ↗](https://kenjago.com/knowledge/document-ai.html) ### 經營情報與決策洞察 整理市場動態與客戶聲音，保留來源、區分事實與推測，協助主管聚焦值得追蹤的變化。 情報雷達 需求分析 決策摘要 [看看如何判讀情報 ↗](https://kenjago.com/knowledge/intelligence-ai.html) 依企業資料、既有系統與工作範圍規劃；實際功能、交付與驗收條件於專案中確認。 [智能主動式銷售與顧問客服 →](https://kenjago.com/knowledge/travel-ai.html) [AI 智能戰情室 →](https://kenjago.com/knowledge/intelligence-ai.html) [客戶對話洞察 →](https://kenjago.com/knowledge/conversation-insights.html) 從真實工作，看懂 AI 的位置 ## 不只導入技術， 更確保工作被精準承接。 從具體場景釐清資料、權限與交接，再評估如何連接既有作業。 01 / 產業應用 旅遊與顧問型服務 ### 讓諮詢像顧問， 讓交接有脈絡。 旅客的需求不會一次講完。把目的地、時間、人數與偏好逐步整理，讓顧問帶著上下文接續服務。 ✓ 從多輪詢問整理條件，保留待確認事項 ✓ 依企業提供的商品與知識，規劃推薦方式 ✓ 以需求摘要銜接真人，不把猜測當承諾 [查看旅遊顧問型客服方案 ↗](https://kenjago.com/knowledge/travel-ai.html) 正式價格、可訂狀態與對客承諾，仍由授權人員確認。 LINE OA → 需求整理 → 顧問接手 流程示意 一份可以接著聊的摘要 合成示範 - 目的地：日本 - 旅遊天數：5 天 - 同行人數：6 位 - 預計出發：月份待確認 顧問接手提示 旅客希望長輩走得輕鬆。接續確認出發月份與預算，再討論合適的行程方向。 旅客詢問 → 需求摘要 → 真人接手 單據 → 欄位與規則 → 候選資料 流程示意 訂單資料整備 DEMO-001 品號 A-001 數量 120 單價 25 金額 3,000 來源對照 → 規則檢核 待複核 ! 含手寫或異常：先交人工複核。ERP 寫入另依接口、授權與驗收確認。 02 / 產業應用 製造業與企業後勤 ### 讓單據走進流程， 不只停在辨識文字。 文件格式不同，業務規則也不同。把辨識結果對照成可核對的欄位，讓後續作業有依據，而不是直接相信一串文字。 ✓ 對應單據欄位與客戶規則，保留來源線索 ✓ 異常與手寫內容交人工，不默默自動放行 ✓ 先整備候選資料，再評估 ERP 整合與權限 [查看智能單據處理方案 ↗](https://kenjago.com/knowledge/document-ai.html) 資料匯出不等於正式寫入；ERP 寫入需另行授權、整合與驗收。 代表專案 × 應用方法 ## 把能力放進場景， 讓工作成果更具體。 從旅遊交通服務到企業知識與銷售諮詢，清楚區分公開專案、合成示範與專案交付。 公開專案介紹 01 ### 花小蓮 旅遊交通智能客服 以台灣好行花蓮縱谷服務情境，呈現常見問題回應與旅客服務引導。 [看專案與服務邊界 ↗](https://kenjago.com/cases/index.html#hualien) 應用展示方向 02 ### 製造業知識助手 把經驗變成可查指引 整理企業核准的作業知識與常見問題，讓查詢有來源、讓例外有人接手。 [看知識應用方向 ↗](https://kenjago.com/cases/index.html#manufacturing) 應用展示方向 03 ### 顧問型智能銷售 先理解，再建議 從需求與商品資訊整理選擇依據，將值得跟進的線索留給業務。 [看銷售應用方向 ↗](https://kenjago.com/cases/index.html#sales) 專案介紹不代表網站全部系統由耕佳建置；合成畫面不等於驗收結果，量化成效須另有證據。 ### 工具之外，也讓團隊跟得上。 流程盤點、AI 應用培訓與導入陪跑，圍繞同仁真正要完成的工作。 [了解合作與培訓 ↗](https://kenjago.com/knowledge/ai-adoption.html) 技術有方法，交付有邊界 ## 看得到方法， 守得住企業資料。 我們關心的不只是 AI 能不能回答， 更是依據在哪裡、例外誰處理、最後由誰決定。 01 / 知識 ### 有依據的知識檢索 以企業核准內容作為依據，規劃 RAG 檢索增強生成，並保留資料來源與更新方式。 02 / 規則 ### 業務規則與例外處理 把正常與異常情境分開設計。不完整、矛盾或需人工判斷的資料，不直接放行。 03 / 權限 ### 人機協作與確認點 依風險設定人工覆核點。正式報價、訂單寫入與敏感操作，嚴格由授權人員確認執行。 04 / 驗收 ### 流程追溯與成果核對 以明確數據與業務情境核對成果。規劃開發、測試與正式環境的隔離方式，以約定成果核對交付。 公開落地方法，嚴守商業機密。 僅說明作業架構與流程示意；絕不揭露客戶原始文件、企業專屬規則與系統憑證。 理解方法，不必公開機密。 看來源、權限、例外與驗收如何配合： [閱讀耕佳的交付方法 →](https://kenjago.com/knowledge/ai-governance.html) 一起把事情做對 ## 不必一口氣換掉系統， 先從一段值得改善的工作開始。 先對齊工作、資料與成果，再決定技術。 把每一步的投入與交付說清楚。 01 ### 釐清工作難題 了解目前流程、重複工作、資料來源與最想改善的結果。 產出：需求與範圍 02 ### 小範圍驗證 用核准的樣本測試重要情境，先看成果，再討論擴大導入。 產出：樣本與驗證結果 03 ### 系統整合與協作 依既有系統規劃串接、權限、人工確認及資料交接方式。 產出：整合與作業設計 04 ### 驗收與持續改善 依約定情境核對交付，確認維運責任、更新方式與例外處理。 產出：驗收與維運安排 聯名內容 · AI 情報與工作觀點 YMA × KenJaGO ## 看懂 AI 的變化， 也看懂它與你的關係。 YMA 負責把議題說清楚；KenJaGO 把相關問題接回企業的實際工作與導入選擇。 [前往 YMA 情報站 ↗](https://yma.kenjago.com/) [耕佳方法解讀 / 客戶經營 對話很多， 如何找出值得跟進的需求？ 從需求分類到產品與銷售決策。](https://kenjago.com/knowledge/conversation-insights.html) [耕佳方法解讀 / 交付與治理 AI 做完， 不等於可以直接上線。 把來源、權限、例外與驗收放進設計。](https://kenjago.com/knowledge/ai-governance.html) 上述為耕佳方法頁；更多 AI 議題請前往 YMA 聯名情報站。 導入之前，你可能想知道 ## 先把重要問題， 說清楚。 不需要先懂每一個 AI 名詞。 從現在最費力的一件工作開始就好。 [公開知識中心 →](https://kenjago.com/knowledge/index.html) 公司資訊、方案範圍與常見問題，提供網頁與對應純文字版本。 第一次導入 AI，應該先準備什麼？ 先選一段想改善的工作，說明由誰執行、使用哪些資料、需要交出什麼結果，再準備少量可合法使用且已去除敏感資訊的範例。耕佳會與你確認正常、例外及人工接手情境，不必一開始就提供完整資料庫。 耕佳的企業 AI 服務分成哪些方向？ 三條主線是客戶經營與智能服務、文件智能與營運自動化、經營情報與決策洞察，並搭配導入顧問與團隊培訓。顧問型客服及單據處理是可討論的應用方向；實際功能、整合範圍與驗收條件依專案確認，不將示範等同於完整產品交付。 旅遊客服能直接完成正式報價與訂位嗎？ 顧問型智能客服著重需求理解、核准知識查詢與真人交接。正式價格、可訂狀態及對客承諾由授權人員確認；自動報價、訂位、開票或收款需另外定義接口、權限與驗收，不是本頁展示的預設功能。 文件辨識後，是否就會自動寫入 ERP？ 不會把 OCR 結果直接視為可寫入資料。文件辨識、業務規則核對、候選資料與 ERP 正式寫入是不同階段。正式寫入須確認接口、權限、核准與回復方式並另行驗收；含手寫或異常的文件先交人工處理。 客戶對話洞察可以提供什麼成果？ 在資料可合法使用且範圍明確的前提下，可規劃需求分類、常見疑慮、商品回饋與待跟進線索等交付。分析應保留樣本期間與判斷依據；被標為高意圖不代表一定成交，也不將示範當成營收提升證據。 可以保留現有系統與資料處理方式嗎？ 可以先以保留既有作業為前提評估，再確認系統接口、資料格式、權限與需要人工確認的步驟。沒有 API 的系統也須先評估可行方式及使用條件；不預先承諾所有軟體都能直接或無限制整合。 如何知道 AI 導入是否真的有效？ 先記錄現行作業基準，約定樣本、情境與計算方式，再核對處理時間、人工複核、返工或需求完整度等指標。預估效益、測試結果與正式營運成效分開呈現；單一成功畫面不能代表整個流程已通過驗收。 導入費用與時程怎麼決定？ 依流程範圍、資料品質、文件或知識種類、整合接口、人工確認點與維運需求評估。需求釐清後再確認報價、里程碑及第三方費用；網站不承諾固定價格、補助資格或特定天數內上線。 資料與商業機密如何處理？ 開始前先約定資料用途、接觸角色、保存與刪除安排，以及第三方模型或服務的使用條件。公開網站不放客戶原始文件、完整規則、內部提示詞、憑證或系統設定。初次諮詢請先使用匿名範例，不提交機密資料。 網站上的畫面與代表應用，是否都是已驗收成果？ 不是。首頁對話與單據畫面使用合成資料，呈現工作流程；代表應用頁分別說明公開專案與應用示範。客戶名稱、成果數據及正式系統整合須有相應來源或授權，不把原型、模擬與正式交付混為一談。 是否提供企業內訓與導入陪跑？ 耕佳可依團隊工作規劃 AI 應用培訓、流程盤點、範例練習與導入協作。課程以可使用的工作成果與資料邊界為重點；內容、時數、參與人員及交付方式由雙方確認，不在網站預設固定班期或價格。 KenJaGO 與 YMA 的分工是什麼？ KenJaGO 主站說明企業解決方案、合作方式與交付範圍；YMA 是聯名的 AI 情報與觀點網站。兩站以相關議題連結，不把聯名內容當成獨立第三方客戶背書。 填寫需求後，網站會直接寄出嗎？ 不會。此網站先在你的瀏覽器整理需求，再由你開啟郵件軟體、檢查內容並自行寄給 marsliao@kenjago.com。產生摘要或開啟郵件草稿都不表示已送出、已收件或已建立預約。也可直接來電 0971-081-007。 ## 帶著一個工作難題，來聊聊。 不必先決定要買什麼 AI。先告訴我們，哪件事最值得被改善。 [預約導入診斷 ↗](https://kenjago.com/contact.html)